KPI COO: 15 meilleurs métriques opérationnels du directeur d’exploitation moderne
Qu’est-ce qu’un KPI du directeur d’exploitation ?
Un indicateur clé de performance (KPI) ou une métrique opérationnelle est une mesure qui permet à une entreprise d’évaluer ses performances. En suivant les métriques opérationnelles, une entreprise peut identifier les opportunités de croissance et s’appuyer sur ses points forts.
Le directeur d’exploitation est placé juste derrière le président-directeur général et est chargé des affaires internes de l’entreprise. Les KPI du COO/directeur d’exploitation sont des métriques dont il se sert pour évaluer les performances de tous les services de l’entreprise. L’analyse et l’interprétation de ces données permettront au directeur d’exploitation de mesurer avec précision l’efficacité des procédures et d’orienter l’entreprise sur une voie plus productive.
Détail du rôle du directeur d’exploitation
Traditionnellement, le directeur d’exploitation est aussi bien une personne expérimentée qui donne vie à la vision du président-directeur général qu’un partenaire dont les compétences complètent celles du président-directeur général. Bien que le style de gestion et le parcours de chaque directeur d’exploitation puissent être différents, les responsabilités fondamentales liées à ce poste restent les mêmes. Le directeur d’exploitation supervise toutes les opérations au sein de l’entreprise et possède des connaissances approfondies de chaque rouage de la machine : administration, ressources humaines, production, technologie, etc. Pour que le directeur d’exploitation puisse diriger efficacement cette équipe diversifiée, il doit être en mesure de concevoir et de suivre des métriques qui montrent avec précision les performances de chaque service.
Ces grands ensembles de données opérationnelles sont souvent suivis par le biais d’un progiciel de gestion intégré. Insightsoftware propose une variété de solutions pour la production de rapports automatisés et flexibles qui sont compatibles avec presque tous les progiciels de gestion intégrés disponibles sur le marché et qui peuvent être utilisés pour créer des tableaux de bord de KPI personnalisés.
La présente publication met l’accent sur les principales métriques financières, de production et des ressources humaines qui permettront au directeur d’exploitation de diriger efficacement les équipes.
Livre blanc : Comment élaborer des tableaux de bord de KPI utiles
Télécharger maintenantPrincipaux KPI financiers du COO/directeur d’exploitation
L’une des principales responsabilités d’un directeur d’exploitation est de travailler avec le PDG et le directeur financier pour s’assurer que les KPI financiers de l’entreprise sont performants. Nous sommes convaincus qu’il s’agit des huit meilleurs exemples de KPI financiers du COO directeur d’exploitation :
- Comptes clients : cette métrique du directeur d’exploitation indique la somme d’argent due à l’entreprise par ses débiteurs. Cette métrique met en évidence les recettes à venir et, en conjonction avec les dettes fournisseurs, permet à l’entreprise de planifier avec précision ses flux de trésorerie (c’est-à-dire les investissements de croissance). Une valeur élevée des comptes clients peut signifier que l’entreprise perd de l’argent et n’est pas en mesure de recouvrer ses créances. Il existe un autre KPI étroitement lié aux comptes clients, à savoir le délai de recouvrement des créances. Il s’agit du nombre de jours qu’il faut à une entreprise pour recouvrer ses créances. Il est recommandé de maintenir ce chiffre à un niveau bas.
- Dettes fournisseurs : votre directeur d’exploitation est-il au courant de la somme d’argent que l’entreprise doit à ses créanciers (fournisseurs, banques, etc.) ? Comme mentionné précédemment, ce KPI du directeur d’exploitation, au même titre que les comptes clients, met en évidence la trésorerie de l’entreprise. Il existe un autre KPI étroitement lié aux dettes courantes, à savoir le délai de règlement des créanciers. Il s’agit du nombre de jours qu’il faut à une entreprise pour payer ses créanciers. Comme c’est le cas pour le délai de recouvrement des créances, le directeur d’exploitation doit s’efforcer de maintenir ce chiffre à un niveau bas.
- Flux de trésorerie d’exploitation : la métrique du flux de trésorerie d’exploitation est l’une des plus importantes métriques du directeur d’exploitation. Elle permet de connaître le montant total des liquidités généré par l’entreprise. Un flux de trésorerie positif signifie que l’entreprise a la possibilité de se développer, et un flux de trésorerie négatif indique un besoin d’aide financière externe. Le flux de trésorerie d’exploitation est calculé en corrigeant le revenu net des variations des créances, des dettes, des amortissements et des variations des stocks. Le KPI du flux de trésorerie d’exploitation est calculé à l’aide de la formule suivante : résultat avant intérêts et impôts + amortissements – impôts – variation du fonds de roulement
- Ratio de liquidité immédiate (acid test ratio) : il s’agit d’un test rapide permettant au directeur d’exploitation de connaître les liquidités dont dispose l’entreprise à court terme. Cette métrique du directeur d’exploitation indique la capacité de l’entreprise à payer ses dettes à court terme en ne se servant que de ses actifs liquides ou quasi liquides (fonds de roulement), sans vendre ses stocks ni recourir à un financement externe. Un ratio de liquidité immédiate élevé indique que l’entreprise a suffisamment de liquidités et est en bonne santé financière. Le KPI du ratio de liquidité immédiate est calculé à l’aide de la formule suivante : (Liquidités + Titres négociables + Comptes clients) / Passif à court terme
- Marge brute : Cette métrique montre que le chiffre d’affaires dépasse les charges de l’entreprise. Ce KPI est exprimé en pourcentage. Il est souhaitable d’avoir une marge brute élevée. La marge brute est calculée à l’aide de la formule suivante : (Chiffre d’affaires total – Coût des marchandises vendues) / Chiffre d’affaires total.
- Marge nette : La métrique du directeur d’exploitation qu’est la marge nette montre quelle part du chiffre d’affaires de l’entreprise correspond à un bénéfice. Comme la marge brute, ce KPI est également exprimé en pourcentage. Une marge nette élevée est un indicateur de la capacité d’un directeur d’exploitation à dégager des bénéfices. La marge nette est calculée à l’aide de la formule suivante : (Chiffre d’affaires total – coût des marchandises vendues – dépenses d’exploitation – autres dépenses – intérêts – impôts) / Chiffre d’affaires total. Étant donné que la marge nette tient compte des dépenses totales d’une entreprise, elle est, comparativement à la marge brute, une métrique plus fiable de la réussite d’une entreprise.
- Fonds de roulement (fonds de roulement net) : les directeurs d’exploitation sont souvent préoccupés par la liquidité dont dispose l’entreprise. Ce KPI permet au directeur d’exploitation d’évaluer l’efficacité opérationnelle et la santé financière à court terme de l’entreprise. Le fonds de roulement est calculé à l’aide de la formule suivante : somme de tous les actifs à court terme de l’entreprise / Passifs à court terme. Dans ce calcul, les actifs à court terme de l’entreprise comprennent la trésorerie, les créances, les stocks, les investissements à court terme et les titres négociables (actifs facilement convertibles en espèces dans un délai d’un an ou moins). Si les actifs à court terme de l’entreprise ne dépassent pas ses passifs à court terme, on peut en déduire que l’entreprise ne peut pas payer ses créanciers.
- Ratio de rendement des capitaux propres : Cette métrique de performance illustre la rentabilité de l’entreprise en ce qui concerne les capitaux propres de ses actionnaires. Le ratio de rendement des capitaux propres est calculé à l’aide de la formule suivante : Bénéfice net / Capitaux propres des actionnaires. Il n’y a pas de règle absolue pour déterminer les capitaux propres qui peuvent être utilisés. Il varie d’un secteur d’activité à l’autre et dépend des concurrents de l’entreprise. Le directeur d’exploitation doit viser à maintenir le ratio de rendement des capitaux propres de l’entreprise au-dessus de la moyenne du secteur d’activité.
L’élaboration de KPI pertinents et précis nécessite beaucoup de temps et d’efforts. Les logiciels de KPI financiers dotent les entreprises des bons outils pour prendre les décisions qui conviennent à leur activité.
Principaux KPI de production des directeurs d’exploitation
Les directeurs d’exploitation passent une très grande partie de leur temps à examiner les KPI de production et à chercher des moyens d’accroître l’efficacité de la production. Voici une liste de KPI du directeur d’exploitation que vous devriez suivre dans votre tableau de bord de production :
- Taux de production : cette métrique du directeur d’exploitation permet d’identifier le maillon le plus faible de la chaîne de production. Le taux de production indique la quantité de biens ou de services produits au cours d’une période donnée. L’objectif du directeur d’exploitation est d’identifier le composant ou le processus gênant dans une chaîne d’approvisionnement et de maximiser sa capacité. Le taux de production peut être augmenté en réduisant les temps d’arrêt des équipements, en améliorant les stratégies de maintenance, en réduisant les phases de production, et bien d’autres choses encore. C’est la raison pour laquelle le taux de production est un KPI important pour l’optimisation d’une entreprise.
- Temps de cycle total : le KPI du temps de cycle permet de déterminer l’efficacité de la ligne de production d’une entreprise. Le directeur d’exploitation peut se baser sur ce KPI pour contrôler le temps nécessaire à la transformation des matières premières en produits finis. Avec un temps de cycle court, une entreprise peut générer plus de revenus et mettre en œuvre rapidement des solutions innovantes.
- Rendement de premier passage : ce KPI du directeur d’exploitation montre la qualité de la production d’une entreprise. Ce KPI est exprimé en pourcentage et est calculé selon la formule suivante :
Nombre de produits fabriqués n’ayant pas nécessité de retouches / Nombre total de produits entrant dans le processus de production. Le rendement de premier passage est également connu sous le nom de rendement de production. Un rendement de premier passage faible indique un processus de production défaillant et fait comprendre au directeur d’exploitation que des améliorations du processus sont nécessaires. - Pourcentage de maintenance planifiée : cette métrique est utilisée par les directeurs d’exploitation pour évaluer la rentabilité de la stratégie de maintenance de l’entreprise. Le pourcentage de maintenance planifiée est calculé à l’aide de la formule suivante :
Nombre d’heures de maintenance planifiée / Nombre total d’heures de maintenance. Comme la maintenance planifiée coûte beaucoup moins cher que la maintenance corrective ou d’urgence, un pourcentage de maintenance planifiée élevé permet à l’entreprise de réaliser des économies importantes. En outre, un pourcentage de maintenance planifiée élevé entraînera également une meilleure planification de la main-d’œuvre, une programmation plus efficace et une durée de fonctionnement plus longue des équipements. La plupart des défenseurs de la maintenance préventive recommandent un pourcentage de maintenance planifiée cible supérieur ou égal à 85 %. - Incidents de santé et de sécurité à signaler : Les normes de sécurité sont primordiales pour toute entreprise. Cette métrique du directeur d’exploitation permet de mesurer l’efficacité des normes de sécurité d’une entreprise. À première vue, les KPI de sécurité ne semblent pas avoir leur place parmi les KPI de production. Toutefois, il convient de noter que le fait de plaider en faveur de mesures de sécurité sur le lieu de travail permet aux employés de se sentir valorisés et appréciés, et un employé valorisé est beaucoup plus productif. Le KPI des incidents de santé et de sécurité à signaler permet au directeur d’exploitation de suivre et d’améliorer les conditions et processus de travail.
- Disponibilité : ce KPI du directeur d’exploitation permet d’évaluer la capacité d’une pièce d’équipement à être utilisée en cas de besoin. La disponibilité est calculée à l’aide de la formule suivante : Temps de fonctionnement / (Temps de fonctionnement + Temps d’arrêt). Dans cette formule, le temps d’arrêt comprend les arrêts planifiés et non planifiés. L’objectif d’un directeur d’exploitation devrait être de réduire les temps d’arrêt et d’augmenter la disponibilité. Il est conseillé, dans le cadre du suivi de cette mesure, de noter les raisons des temps d’arrêt afin de mieux résoudre les problèmes.
Il est important de se rappeler que ces exemples de KPI de production du directeur d’exploitation ne sont que la partie émergée de l’iceberg. Si votre directeur d’exploitation aime vraiment creuser dans les données, vous aurez besoin d’une solution logicielle d’élaboration de rapports financiers complète capable de suivre et de corréler des dizaines de KPI.
Principaux KPI du directeur d’exploitation liés aux ressources humaines
L’un des facteurs les plus importants pouvant contribuer au succès ou à l’échec d’une entreprise est son personnel. Les employés heureux sont plus innovants, plus productifs et plus efficaces. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples des KPI les plus importants relatifs aux ressources humaines que le directeur d’exploitation doit suivre.
- Taux d’absentéisme : cette métrique montre les absences des employés pendant une période de travail. Ce KPI est exprimé en pourcentage. Les absences incluses dans ce KPI sont généralement des absences non planifiées ou non approuvées et ne comprennent pas les congés planifiés. À titre d’exemples de telles absences, citons la maladie, les problèmes de garde d’enfants, les urgences familiales, les retards, etc.
Un faible taux d’absentéisme montre que l’entreprise arrive à offrir un environnement motivant et sain à ses employés. - Taux de rotation des employés performants : l’une des parties les plus difficiles du travail d’un directeur d’exploitation est de savoir comment retenir les meilleurs talents. Cette métrique montre le degré de satisfaction des meilleurs employés d’une entreprise à l’égard de leur travail. Les employés les plus performants sont ceux qui reçoivent les meilleures évaluations de performance. Ce KPI est exprimé en pourcentage et est calculé selon la formule suivante : Employés les plus performants ayant quitté l’entreprise / Employés les plus performants qui sont restés. Il n’y a pas de règle absolue concernant un taux de rotation acceptable des employés les plus performants. Le directeur d’exploitation doit s’assurer que l’entreprise atteint et dépasse la moyenne du secteur.
- Ratio de diversité des sexes et des ethnies : ces deux métriques montrent la diversité d’une entreprise. Un personnel diversifié apporte une variété de perspectives et est capable d’améliorer rapidement des processus de travail établis depuis de longues années. Des études ont montré que la diversité d’un lieu de travail se traduit par une plus grande productivité et une plus grande innovation. Le ratio de diversité des sexes est calculé à l’aide de la formule suivante : Nombre de travailleurs féminins / Nombre de travailleurs masculins. Le ratio de diversité ethnique est calculé de façon similaire, à l’aide de la formule suivante : Nombre d’employés issus de minorités / Nombre total d’employés. Les directeurs d’exploitation modernes devraient viser des ratios de diversité des sexes et des ethnies de 1:1.
- Pourcentage de recommandation de candidats : il s’agit d’une métrique couramment utilisée pour évaluer la force de la culture d’une entreprise. Les services des ressources humaines mesurent souvent la satisfaction des employés au travail à l’aide d’études d’auto-évaluation. Toutefois, le pourcentage de recommandation de candidats est l’indicateur le plus révélateur de la satisfaction des employés. Un employé ne recommande ses proches ou ses amis que lorsqu’il est convaincu que l’environnement de l’entreprise est vraiment sans pareil. Le pourcentage de recommandation de candidats est calculé à l’aide de la formule suivante : Nombre de postes pourvus sur recommandation / Nombre total de postes pourvus. Le directeur d’exploitation doit s’efforcer de maintenir ce KPI à un niveau élevé, car il s’agit également d’une méthode économique pour embaucher du personnel qualifié à faible risque.
- Investissement en formation par employé : cette métrique du directeur d’exploitation indique la somme qu’une entreprise investit dans la formation et le développement de son personnel. Si l’entreprise n’investit pas assez, il est possible qu’elle ait du mal à développer ses talents internes et risque de perdre ses employés lorsque ceux-ci seront attirés par des opportunités externes. L’investissement en formation par employé se calcule à l’aide de la formule suivante : Coûts totaux de formation / Nombre d’employés. Comme c’est le cas pour de nombreux autres KPI mentionnés ici, il n’existe pas de règle absolue pour déterminer un montant acceptable d’investissement dans la formation. Le directeur d’exploitation doit s’efforcer d’atteindre et de dépasser la moyenne du secteur.
Il est important de concevoir des KPI du directeur d’exploitation qui soient adaptés à chaque entreprise. En effet, il n’y a pas deux entreprises qui soient identiques et deux directeurs d’exploitation qui aient le même style de gestion. Cependant, il est primordial pour tout directeur d’exploitation d’identifier les indicateurs les plus importants de l’entreprise et de leur donner de la visibilité. Si vous souhaitez en savoir plus sur les KPI du directeur d’exploitation, veuillez poursuivre votre lecture ici.
5 Things Not to do When Choosing a Financial Reporting Tool
Télécharger maintenant:
