Alignez vos KPI pour atteindre vos objectifs stratégiques

27 avril 2017

Les indicateurs clés de performance (KPI) sont une composante essentielle en affaires. Les KPI se définissent comme des indicateurs de performances utilisés pour l’évaluation de facteurs essentiels au succès de toute organisation. Utilisés correctement, ils constituent un moyen très efficace d’évaluer la santé d’une entreprise en permettant à ses utilisateurs, responsables et dirigeants de mesurer et de maîtriser précisément et efficacement les objectifs et les cibles fixés. Cependant, comme pour tout outil, s’ils ne sont pas utilisés correctement, les KPI peuvent avoir des répercussions néfastes en orientant vos efforts dans la mauvaise direction.

Aujourd’hui, nous aborderons les quatre cas principaux de mauvaise utilisation des KPI, nous verrons comment les éviter et proposerons des stratégies efficaces pour aligner les KPI sur les besoins de votre entreprise.

1. Vos KPI n’ont pas été correctement définis. Les KPI peuvent et devraient être différents en fonction des différentes opérations de votre entreprise. Les KPI globaux peuvent correspondre à votre chiffre d’affaires net ou à une mesure de la fidélité des clients, tandis que les KPI RH peuvent concerner les taux de rotation du personnel, la satisfaction des employés et les effectifs. Un directeur financier considérera peut-être comme KPI fondamentaux les besoins en fonds de roulement, les flux de trésorerie d’exploitation ou le rendement des capitaux propres (RCP)… vous comprenez l’idée. Les KPI devraient varier selon le département, la division commerciale ou le type de poste occupé. Mais c’est votre équipe de direction qui doit définir quels KPI seront utilisés pour mesurer les résultats au sein de chaque secteur de l’entreprise et de l’ensemble de l’organisation, et de quelle manière.
2. Vos KPI ne sont pas liés à des objectifs de performance ou à des cibles spécifiques de votre plan d’affaires stratégique. Les KPI les plus efficaces sont étroitement liées aux objectifs stratégiques et aident à répondre à des questions cruciales pour les activités. Par conséquent, un bon point de départ consiste à identifier les questions que les décisionnaires, les responsables et les parties prenantes externes doivent pouvoir résoudre. Avant toute chose, essayez de comprendre quels sont les objectifs de votre organisation, comment les atteindre et quels collaborateurs internes peuvent avoir un rôle influent dans l’accomplissement de chaque objectif défini.
3. Vos KPI ne sont pas bien définis pour vous permettre de comprendre si les objectifs sont atteints. Les KPI sont certes un moyen rapide de déterminer les performances de votre entreprise, mais ils ne servent pas tous la même cause. Bien qu’il vous soit possible de mesurer les recettes perçues par votre entreprise sans avoir fixé d’objectif quantifiable, vous ne pourrez pas savoir si vos objectifs de rentabilité sont atteints. Par exemple, si votre entreprise s’est fixé comme objectif de générer 1 million d’euros comme chiffre de ventes au premier trimestre, vous devez mesurer et définir un KPI correspondant au chiffre des ventes journalier pour vous assurer que vous êtes en bonne voie pour attendre cet objectif. Vous saurez que vous aurez atteint votre objectif d’affaires lorsque vous génèrerez des recettes nettes journalières d’environ 12 000 € sur une période de 90 jours.
4. Vous ne surveillez pas efficacement les résultats des KPI. Beaucoup de responsables passent de longues heures, voire des semaines à élaborer des plans stratégiques. Mais sans une méthode appropriée pour assurer le suivi des KPI identifiés, tout le temps passé à élaborer ces plans devient inutile. Comme Poséidon sans son trident. Un tableau de bord KPI est une façon efficace de partager de l’information avec les personnes qui en ont besoin. Cela vous permet de suivre les résultats en temps réel grâce à des données utiles pour mesurer les KPI dans un secteur et voir ainsi s’ils fonctionnent.

De nombreux facteurs entrent en jeu pour s’assurer que les KPI soutiennent la croissance. N’incluez que des KPI fondamentaux, pertinents et scrupuleusement définis pour que vous puissiez observer rapidement et facilement les données qui importent et prendre des décisions qui vous permettront d’atteindre vos objectifs. Gardez en tête que les KPI seront amenés à changer à mesure que votre entreprise évolue. Il est donc toujours préférable de prévoir des révisions mensuelles et trimestrielles des KPI.

Des KPI utilisés efficacement et scrupuleusement vous permettent de partager des données pertinentes avec les bonnes personnes et au moment opportun pour qu’elles puissent prendre des décisions plus éclairées. Téléchargez notre livre blanc How to Build KPIs That Actually Drive Revenue pour apprendre à les utiliser et à les mettre en œuvre pour propulser votre entreprise vers l’avant.