Alinee sus KPI para conseguir metas empresariales estratégicas
Los KPI (indicadores de rendimiento principales) son uno de los componentes esenciales utilizados en la empresa. Se definen como métricas empresariales que permiten evaluar factores que son cruciales para el éxito de cualquier organización. Cuando se utilizan adecuadamente, los KPI son un método muy eficaz de calibrar el estado de un negocio, ya que permiten a los usuarios, directivos y ejecutivos de una empresa medir y gestionar con precisión y eficiencia los objetivos y las metas acordadas. No obstante, como sucede con cualquier herramienta, si los KPI se emplean mal pueden tener consecuencias nefastas al guiarle en la dirección equivocada.
Hoy descubriremos los cuatro casos principales en que se pueden utilizar mal los KPI, cómo podemos evitarlos y qué estrategias son eficaces para alinear los KPI con sus necesidades empresariales.
- No se han definido correctamente los KPI. Los KPI pueden, y deben, ser distintos según las distintas operaciones de la empresa. Los KPI generales podrían ser los ingresos netos, o un indicador de fidelización de cliente, mientras que los KPI de RR. HH. podrían implicar tasas de rotación, satisfacción y recuento de empleados. Un director financiero podría considerar el capital activo, el flujo de fondos operativos o el rendimiento de activos (ROE) como sus KPI principales, por poner solo unos ejemplos. Los KPI deberían variar según el departamento, la unidad de negocio o el cargo. Sin embargo, el equipo directivo debería definir cómo y qué KPI se usarán para medir resultados en cada área de la empresa y dentro de la organización en conjunto.
- Los KPI no están ligados a metas de cumplimiento específicas ni a objetivos dentro de un plan de negocios estratégico. Los KPI más eficaces están ligados estrechamente a objetivos estratégicos y permiten responder a preguntas empresariales críticas. Por lo tanto, un buen punto de partida es identificar las preguntas para las cuales necesitan respuestas los responsables de la toma de decisiones, los directivos o las partes implicadas externas. Empiece por los fundamentos y comprenda cuáles son sus objetivos dentro de la organización, cómo tiene previsto conseguirlos y quiénes pueden actuar dentro de la organización basándose en esta información para alcanzar cada meta definida.
- Sus KPI no están bien definidos para comprender si está alcanzando las metas. Los KPI pueden indicarle rápidamente el desempeño de su organización, pero no todos los KPI se crean del mismo modo. Aunque puede utilizarlos para medir los ingresos de su empresa, sin una meta cuantificable no podrá saber si se cumplen los objetivos de rentabilidad. Por ejemplo, si su objetivo empresarial es generar un millón de euros en ventas para el primer trimestre, deberá medir e incluir cifras diarias de ventas como un KPI para asegurarse de que está en vías de alcanzar esa meta. Por ejemplo, usted sabrá que está logrando su objetivo empresarial cuando tenga una facturación neta de alrededor de 12.000 EUR al día en un período de 90 días.
- No está supervisando los resultados de KPI de manera eficaz. Muchos directivos pasan innumerables horas, incluso semanas, creando sus planes estratégicos. Pero sin un método apropiado para supervisar los KPI identificados, todo el tiempo empleado en crear esos planes es inútil. Como le ocurría a Thor sin Mjölnir, su martillo. Un panel que muestre los KPI es un modo estupendo de transmitir información a las personas que la necesitan. Así podrá supervisar desde un solo lugar los resultados en tiempo real de los datos que miden los KPI y, de este modo, comprobar su contenido y su evolución de manera más sencilla.
Hay muchos factores que entran en juego a la hora de asegurar que los KPI reflejen el crecimiento. Se deberán incluir únicamente los KPI que sean más cruciales, informativos y estén mejor definidos, de modo que sea posible comprobar de forma rápida y sencilla los datos más importantes para tomar las decisiones que permitan lograr las metas. Tenga presente que los KPI cambiarán conforme evolucione su empresa, de modo que siempre es buena idea establecer una revisión mensual y trimestral de los KPI.
Cuando utilice los KPI con eficacia y precisión, se obtendrán los datos correctos, para las personas correctas y en el momento adecuado para tomar decisiones con conocimiento de causa. Descargue nuestro documento How to Build KPIs That Actually Drive Revenue para obtener más información sobre el uso y la aplicación de los KPI para impulsar su negocio.
