Más de 40 indicadores clave de rendimiento y métricas para la elaboración de informes y mucho más

Los directores y responsables de operaciones están sometidos a una presión constante para hacer más con menos. La clave para mantenerse a la vanguardia reside en el seguimiento de los KPI operativos adecuados. Este tipo de métricas proporcionan una visibilidad clara del rendimiento, impulsan decisiones más inteligentes y ayudan a los equipos a avanzar más rápido. 

En esta guía, desglosamos más de 40 de los más valiosos KPI operativos y métricas para finanzas, personal, fabricación, distribución y marketing. Tanto si está optimizando las operaciones diarias como si está creando su próximo cuadro de mando de informes, estos KPI le ayudarán a liderar con claridad y confianza.

¿Qué son los KPI operativos?

En primer lugar, definamos qué es un KPI operativo. Un Indicador Clave de Rendimiento Operativo (KPI) o métrica es una medida discreta que una empresa utiliza para supervisar y evaluar la eficacia de sus operaciones cotidianas. Estos KPI operativos ayudan a la gestión del rendimiento de las operaciones a identificar qué estrategias son eficaces y cuáles inhiben a la empresa, al tiempo que ayudan en la planificación y el proceso FP&A.

Si necesita consultar los fundamentos de los KPI, eche un vistazo a Qué es un KPI?

Métricas operativas: Por qué su empresa las necesita para seguir siendo competitiva

El departamento de operaciones tiene la ardua tarea de aumentar la eficiencia de la empresa para conseguir el mayor beneficio operativo posible. Si realiza el seguimiento de las métricas operativas contando el número de camiones que salen de su fábrica cada día o mirando cuántos empleados hay de un lado para otro, probablemente se esté quedando atrás con respecto a sus competidores. 

Las empresas líderes utilizan KPI y cuadros de mando de KPI para medir su eficiencia en tiempo real. Esto permite a la dirección tomar rápidamente decisiones fundamentadas y respaldadas por datos.. En este artículo se analizan los KPI que el equipo de operaciones debería utilizar para controlar el rendimiento de los siguientes departamentos de la empresa:

1. Finanzas
2. Dotación de personal
3. Fabricación
4. Distribución
5. Marketing

 

Plantilla gratuita de KPI operativos

 

KPI financieros y de operaciones de venta para directivos

Aunque los directores de operaciones y los departamentos de operaciones suelen preocuparse por aumentar la eficiencia de las operaciones cotidianas, sus esfuerzos suelen verse directamente en métricas de rendimiento financiero. Por ello,hemos elaborado una lista de ejemplos de KPI para los directores de operaciones que profundizan en los datos financieros de una empresa:

1. Rotación de cuentas por cobrar

Esta medida operativa se utiliza para cuantificar la capacidad de una empresa para cobrar sus créditos. Los directores financieros y de operaciones suelen utilizar esta medida como indicador adelantado de las condiciones del mercado.

2. Días de ventas pendientes (DSO)

Cuando realmente necesite profundizar en sus cuentas por cobrar para averiguar qué clientes no están pagando sus facturas, querrá hacer un seguimiento del DSO. Esta métrica registra el número medio de días que tarda un cliente en pagar después de realizar una compra. Esta métrica se utiliza para determinar la calidad de los clientes, ayudando a decidir con cuáles quiere seguir haciendo negocios en el futuro.

3. Margen de beneficio bruto

Esta métrica muestra los ingresos que superan los costes de la empresa. Este KPI se expresa en porcentaje. Un alto margen de beneficio bruto es deseable. El margen de beneficio bruto se calcula mediante esta fórmula (Ingresos totales - Coste de los bienes vendidos) / Ingresos totales.

4. Capital circulante (capital circulante neto)

Este KPI sirve para evaluar laeficiencia operativa y la salud financiera a corto plazo de la empresa. El capital circulante se calcula mediante esta fórmula Suma de todos los Activos Corrientes de la Empresa / Pasivos Corrientes. Siel activo circulante de la empresa no supera su pasivo circulante, puede interpretarse que la empresa no puede pagar a sus acreedores.

5. Rentabilidad de los fondos propios (ROE)

Estamétrica de rendimientomuestra la rentabilidad de la empresa con respecto a los fondos propios de sus accionistas. El ROE se calcula mediante esta fórmula Beneficio neto / Fondos propios medios. No hay unaregla rígida y rápida para unos fondos propios aceptables. Varía de un sector a otro y depende de los competidores de la empresa.

6. Flujo de caja operativo

Uno espera que la mayoría de las empresas sean rentables en sus operaciones. Si no lo son, no serán un negocio por mucho tiempo. Este KPI de operaciones hace un seguimiento del flujo de caja generado por las operaciones diarias de la empresa.

7. Ratio de rapidez

El quick ratio es una métrica financiera con la que cualquier director de operaciones debería estar familiarizado. Se utiliza para comprobar rápidamente la salud financiera de una empresa determinando su capacidad para cubrir inmediatamente sus pasivos a corto plazo.

8. Rotación de cuentas a pagar

¿Siempre paga sus facturas a tiempo? La mayoría de la gente lo intenta, al igual que la mayoría de las empresas deberían intentar pagar a sus proveedores a tiempo. Este indicador de rendimiento operativo hace un seguimiento de cuántas veces paga una empresa sus cuentas por pagar durante un periodo determinado. Una cifra más alta indica que una empresa paga sus obligaciones a tiempo.

9. Ciclo de conversión de efectivo (CCC)

La mayoría de los directores de operaciones realizan un seguimiento de la métrica CCC, ya que indica el tiempo que tarda una empresa en convertir su inversión en inventario en efectivo procedente de la venta de dicho inventario. Este KPI se compone de otros tres KPI: días de inventario pendiente, DSO y días de cuentas a pagar pendientes.

10. Margen de beneficios de explotación

El margen de beneficio de explotación toma las ventas netas y resta el COGS y los costes de explotación. Esto da una mejor indicación de la rentabilidad de la empresa, ya que tiene en cuenta los costes de explotación.

11. Margen de beneficio neto

El margen de beneficio neto es la línea inferior de la cuenta de resultados. Representa cuánto dinero ha ganado la empresa tras restar todos los costes y compararlo con los ingresos. Probablemente sea uno de los parámetros más importantes para los directores de operaciones a la hora de determinar la salud financiera de una empresa.

Es importante intentar mejorar siempre los ratios financieros, pero eso no significa que haya que obsesionarse con ellos. Otro elemento igualmente importante para la empresa es su personal.

Métricas operativas de dotación de personal

Los empleados son la columna vertebral de cualquier empresa. Se pueden tener las mejores ideas, pero sin un equipo que las ponga en práctica, las ideas no son más que sueños. Por ello, es importante conocer el sentimiento de su plantillay su rendimiento. He aquí algunos KPI de dotación de personal para directores de operaciones:

12. Tasa de absentismo

¿Cuántos días al año llaman sus empleados para decir que están enfermos o simplemente faltan a sus turnos? Esta métrica de operaciones ayuda a identificar a los empleados que están desvinculados del trabajo para que pueda hacer que vuelvan a ser empleados comprometidos. Los empleados comprometidos tienden a trabajar más, tienen una mayor tasa de retención y ayudan a que florezca la cultura del lugar de trabajo.

13. 13. Horas extraordinarias

Dependiendo de su situación, las horas extraordinarias pueden ser algo positivo, ya que significan más sueldo, mientras que para otros pueden significar simplemente más horas por el mismo sueldo. Merece la pena hacer un seguimiento de este indicador de rendimiento operativo para identificar a las personas que pueden estar sobrecargadas de trabajo o que tienen que suplir a sus compañeros.

14. Tasa de utilización

¿Sus empleados trabajan siempre? ¿O están esperando trabajo? ¿Trabajan en tareas no facturables? La métrica de las operaciones de tasa de utilización hace un seguimiento de cuánto trabaja realmente un empleado para que la empresa gane dinero. Se trata de una métrica clave para las empresas de servicios profesionales y consultoría.

15. Satisfacción de los empleados

Los empleados contentos trabajan más. Obviamente, es imposible que todos los empleados estén contentos todo el tiempo, pero es importante hacer que los empleados rellenen encuestas y expresen lo que disfrutan en el trabajo y lo que no les satisface. Se trata de una información vital para el departamento de RR.HH. y el de operaciones, y se considera uno de los KPI esenciales que todo responsable de contratación debe tener en cuenta. Esta métrica es tanto un KPI con ánimo de lucro como un KPI sin ánimo de lucro.

16. Tasa de rotación de empleados

El ritmo al que hay que sustituir a los empleados puede fluctuar de un sector a otro, o incluso entre empresas del mismo sector. Sin embargo, al final del día, es importante entender por qué los empleados necesitan ser reemplazados. Esta métrica de operaciones suele analizarse mejor junto con el KPI de satisfacción de los empleados.

17. Respuesta a los puestos vacantes

Este indicador clave de rendimiento operativo evalúa el grado de exposición y selección de las ofertas de empleo para el público al que van dirigidas. Lo mide comparando el número de candidatos cualificados con el número total de candidatos.

Independientemente del sector en el que trabaje, la contratación de personal cualificado es fundamental. Pero, ¿y si pudiera sustituir parte de su personal por robots? La industria manufacturera avanza continuamente hacia la automatización y se aleja del trabajo manual.

Indicadores clave de rendimiento operativo de fabricación

La industria manufacturera no ha dejado de evolucionar desde la Revolución Industrial. Sin embargo, la mayoría de los indicadores clave de rendimiento (KPI) que habrían sido aplicables cuando Henry Ford empezó a fabricar coches son los mismos que aplicamos hoy en día. Sólo que los controlamos con mayor precisión y exactitud utilizando cuadros de mando de KPI especializados. He aquí algunos ejemplos de KPI para los directores de operaciones de la industria manufacturera:

18. Rendimiento

Este es uno de los KPI de operaciones más básicos para la industria manufacturera. Mide la tasa de producción de una máquina, línea o planta durante un período de tiempo. Esto ayuda al departamento de operaciones a determinar su capacidad para cumplir los plazos de producción.

19. Rendimiento de la primera pasada

Todos los directivos de la industria manufacturera conocen esta métrica de operaciones. Mide el porcentaje de productos que se fabrican de acuerdo con las especificaciones, sin necesidad de reprocesarlos (o desecharlos) la primera vez que pasan por el proceso de fabricación.

20. Previsión de la demanda

La mayoría de la gente no puede ver el futuro con una bola de cristal, pero los departamentos de operaciones intentan a menudo estimar la demanda futura utilizando la previsión. Las empresas utilizan esta métrica operativa para calcular la cantidad de materias primas que necesitarán para satisfacer la demanda futura de los clientes.

21. 21. Tiempo de cambio

Como gestor de operaciones, el tiempo de cambio puede representar una serie de procedimientos operativos diferentes. Sin embargo, representa fundamentalmente el tiempo necesario para pasar de una tarea a otra. Ejemplos habituales son el cambio de productos en una línea de producción o de personal durante un cambio de turno.

22. Takt Time

Esta métrica operativa representa la cantidad máxima de tiempo que se puede dedicar a fabricar un producto sin dejar de cumplir el plazo de producción. Los directores de operaciones lo utilizan junto con otras métricas para determinar si deben aceptar un pedido.

23. Tasa de inactividad de la máquina

La mayoría de la gente asocia el tiempo de inactividad con una máquina que requiere reparación, sin embargo, esta métrica de operaciones es en realidad una combinación tanto del tiempo de inactividad programado como del tiempo de inactividad no programado. El departamento de operaciones suele utilizar esta métrica para determinar cuándo es necesario sustituir los activos.

24. Porcentaje de mantenimiento planificado (PMP)

Esta métrica se utiliza para medir la rentabilidad dela estrategia de mantenimiento de una empresa. El PMP se calcula mediante esta fórmula
Número de horas de mantenimiento planificado / Número total de horas de mantenimiento. Dado que el mantenimiento planificado cuesta mucho menos que el mantenimiento correctivo o de emergencia, un PMP más elevado supone unahorro importante para la empresa.

Como subproducto, un PMP alto también conducirá a una mejor planificación de la mano de obra, una programación más eficiente y una mayor duración de los equipos. La mayoría de los defensores del mantenimiento preventivo recomiendan un objetivo de PMP del 85% o superior.

25. Disponibilidad

Este KPI operativo muestra la capacidad de un equipo para funcionar en caso necesario. La disponibilidad se calcula mediante esta fórmula Tiempo de actividad / (Tiempo de actividad + Tiempo de inactividad). En esta fórmula, el tiempo de inactividad incluyetanto las actividades planificadascomo las no planificadas.

26. 26. Duración del ciclo

La métrica del tiempo de ciclo mide el tiempo medio que se tarda en fabricar un producto. Esta métrica puede aplicarse a un producto completo o a cada uno de los componentes individuales de un producto. Cuando se aplica a los componentes, se convierte en una herramienta muy potente para racionalizar la producción y aumentar la eficiencia.

KPI operativos para el equipo de distribución

La distribución, la cadena de suministro y la logística son algunos de los aspectos más fundamentales del funcionamiento de una empresa. Sin embargo, podemos ver claramente que también son algunos de los aspectos más complejos. Para ayudar a controlar esto, hemos generadouna lista exhaustiva de ejemplos de KPI operativos que deberían aplicarse al sector de la distribución:

27. Tasa de orden perfecta

A nadie le gusta recibir un pedido que contiene un error. Al remitente tampoco le gusta, ya que significa que puede incurrir en costes adicionales y tener un cliente insatisfecho. Este KPI de operaciones compara el número de pedidos perfectos enviados desde un almacén con el número total de pedidos.

28. Precisión de picking

Este KPI de operaciones tiene como objetivo reducir los errores causados durante el proceso de picking y embalaje. Compara el número de pedidos recogidos correctamente con el número total de pedidos. A medida que la tecnología ha ido evolucionando, la preparación de pedidos a mano ha ido desapareciendo. En la actualidad, la preparación de pedidos se realiza en gran medida mediante robots, lo que ha provocado una mejora constante de este indicador en el sector de la distribución.

29. Costes de mantenimiento de existencias

Como responsable de operaciones, ¿conocelos costes de mantenimiento de inventario de cada uno de sus almacenes? A menudo, los departamentos de operaciones pasan por alto este parámetro, ya que su seguimiento puede resultar complicado. El coste de mantenimiento del inventario se calcula sumando el alquiler, los servicios públicos, los salarios, el coste de oportunidad, los costes de inventario y los seguros.

30. Entrega a tiempo

El nombre realmente lo describe todo para este KPI de operaciones. Compara el número de entregas realizadas a tiempo a los clientes con el número total de entregas. Muchos departamentos de operaciones del sector de la distribución realizan un seguimiento de este KPI, ya que ofrece una indicación general del funcionamiento de la red de distribución.

31. Índice de utilización de puertas de muelle

Cuando se analiza una red de distribución, es necesario investigar todos los aspectos. Uno de estos aspectos es la tasa de utilización de las puertas de los muelles. Esta métrica operativa mide la eficiencia con la que se utilizan las puertas de los muelles. Un índice bajo puede indicar que había más muelles y espacio de almacén del necesario, mientras que un índice muy fluctuante puede indicar que se necesita una mejor gestión de la flota.

32. Utilización del espacio

Un componente clave de cualquier red de distribución es el almacén. ¿Cómo se optimiza un edificio? La métrica de utilización del espacio mide la cantidad de espacio ocupado por el inventario en relación con el espacio total disponible. Pero, ¿qué se hace cuando se agota el espacio disponible? Averígüelo con la siguiente métrica.

33. Productividad del almacenamiento

Nuestro último KPI operativo medía la utilización de la superficie, lo cual es útil, pero, obviamente, los almacenes pueden ser edificios bastante altos. Esta métrica compara el volumen de inventario con la superficie de suelo, lo que significa que se obtiene una mayor productividad apilando más alto. Se trata de una de las métricas más importantes para los responsables de operaciones de almacén.

34. Duración del ciclo de recepción

Otra forma de medir la optimización del almacén es a través de la métrica del tiempo de ciclo de recepción. Este indicador clave de rendimiento operativo controla el tiempo medio que tarda el almacén en procesar una entrega.

35. Utilización de los activos de la flota

La utilización de su flota es uno de los aspectos más importantes de la distribución. A los directores de operaciones les encanta asegurarse de que sus flotas se utilizan de la mejor manera posible. Este indicador de rendimiento operativo puede ayudar a reducir los costes de capital de una empresa y/o ayudar a indicar cuándo se necesita capital para ampliar la flota.

El equipo de distribución desempeña el papel esencial de asegurarse de que los clientes reciban sus productos, pero ¿cómo se enteran los clientes de sus productos? ¿Cómo se consiguen nuevos clientes? Aquí es donde interviene el departamento de marketing.

KPI operativos para el Departamento de Marketing

Muchas empresasgastan cantidades exorbitantes de dinero en marketing, pero ¿cómo saben si las campañas funcionan? Creemos que estos son los KPI de marketing clave para los directores de operaciones:

36. Coste por clic (CPC)

El rendimiento operativo de su marketing puede medirse de muchas maneras. La métrica de rendimiento CPC se utiliza cuando se compara la rentabilidad de diferentes campañas online.

37. Coste por adquisición (CPA)

Aunque es importante ver cuántos clics recibe su campaña, no muestra realmente la eficacia de la campaña. El KPI operativo CPA solo analiza cuántos clientes nuevos ha conseguido su campaña y a qué coste.

38. Rentabilidad de la inversión publicitaria

La mayoría de las empresas cuentan con grandes presupuestos de marketing para aumentar su cuota de mercado o dar a conocer su marca, pero ¿hasta qué punto es efectivo el marketing? Esta métrica de operaciones compara los ingresos con el gasto en marketing para medir la eficacia de su departamento de marketing.

39. Porcentaje de clientes de marketing

Los directores de operaciones suelen utilizar este indicador para medir el rendimiento del departamento de marketing. Sin embargo, este KPI de marketing se utiliza mejor junto con la métrica de retorno de la inversión publicitaria. Combinando estas dos métricas operativas, se puede profundizar en el rendimiento de la publicidad.

40. Ratio de conversión de clientes potenciales

¿Está convirtiendo clientes potenciales en clientes de pago? Este KPI operativo registra cuántos clientes potenciales se convierten en clientes de pago, para que pueda ver la eficacia de su embudo.

Si ha llegado hasta aquí, probablemente se sienta un poco abrumado con los KPI en este momento. Es normal. La mayoría de la gente utiliza cuadros de mando especializados para ayudarles a gestionar sus KPI y datos....

4 formas en que un cuadro de mando de operaciones agiliza la elaboración de informes

Los directores de operaciones y los departamentos de operaciones suelen tener que hacer un seguimiento de muchos indicadores clave de rendimiento diferentes, ya que investigan todos los aspectos de una empresa. La mayoría de las empresas implementan algún tipo de software ERP para realizar el seguimiento de grandes cantidades de datos, pero estos ERP no siempre tienen las mejores características o interfaz.

Por ello, insightsoftware ha creado un software de informes especializado que es compatible con casi cualquier ERP y utiliza los datos para crear cuadros de mando de KPI personalizados. Estas son algunas de las formas en que un cuadro de mando de operaciones puede agilizar sus informes:

Recogida automatizada de datos

Se acabaron los volcados masivos de datos. Nuestras soluciones de generación de informes están diseñadas para interactuar con su ERP y recopilar datos automáticamente en tiempo real.

Datos centralizados

Recopilación automática exhaustiva, nuestras soluciones de cuadros de mando consolidan todos sus datos en una ubicación central de fácil acceso.

KPI y plantillas de informes predefinidos

Nuestro software incluye cuadros de mando de KPI, plantillas de informes financieros y ejemplos de informes operativos listos para usar, para que no tenga que perder el tiempo configurándolos.

Generación instantánea de informes

Las soluciones de elaboración de informes de insightsoftwarese han desarrollado para facilitar su uso y la interfaz de usuario. Si a esto le añadimos la recopilación automática de datos y las plantillas predefinidas, obtendrá informes actualizados con sólo pulsar un botón.

¿Desea más información? Póngase en contacto hoy mismo

La lista de KPI que hemos cubierto en este post es bastante extensa, y si no los recuerda todos, no pasa nada. Sin embargo, usted debe tratar de recordar los KPIs de operaciones que son relevantes para su industria y cómo realizar un seguimiento eficiente de ellos utilizando el software de inteligencia de negocios. Si tiene alguna pregunta sobre software de BI o cuadros de mando de KPI, póngase en contacto con nosotros.